Entregas

Entregas

Que métodos de envio estão disponíveis?

Na KitKulPay, sabemos que a espera pode ser uma preocupação. Por isso, oferecemos um único método de envio padrão, totalmente gratuito. O prazo de entrega estimado é de 7 a 18 dias úteis. Sabemos que pode parecer muito tempo, mas acreditamos que a espera vale a pena — e é precisamente por isso que não acrescentamos qualquer custo de envio adicional. Também fazemos envios internacionais, para que possa desfrutar dos nossos produtos em qualquer parte do mundo.

Onde está a minha encomenda?

Assim que concluir a sua compra, receberá um número de rastreio único para a sua encomenda. Com ele, pode acompanhar a sua encomenda desde o momento em que sai das nossas instalações de impressão até chegar à sua porta. Mantê-lo-emos informado por email, onde receberá o número de rastreio e as atualizações de estado. Recomendamos que visite a nossa página "Acompanhar a minha encomenda" para mais informações sobre como funciona o rastreio na KitKulPay.

A minha encomenda não chegou, ainda está em trânsito. O que devo fazer?

Compreendemos perfeitamente o seu entusiasmo em receber a sua encomenda e, na KitKulPay, estamos empenhados em tornar o processo de rastreio o mais simples possível para si. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma ligação de rastreio onde poderá ver as últimas atualizações sobre a localização da sua encomenda. Pedimos-lhe que tenha paciência e aguarde até à data de entrega estimada.

Se, por qualquer motivo, houver um atraso, não se preocupe. As informações de rastreio fornecer-lhe-ão detalhes sobre a localização atual da sua encomenda e as possíveis causas do atraso. Se, após 15 dias úteis a contar da expedição, ainda não tiver recebido a sua encomenda, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. A sua satisfação é a nossa prioridade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que fica satisfeito com a sua compra.

A minha encomenda não chegou e o rastreio indica que foi entregue.

Na KitKulPay, compreendemos a frustração que esta situação pode causar. Recomendamos que verifique primeiro se algum vizinho recebeu a encomenda em seu nome. Se, após esta verificação, continuar sem conseguir localizar a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Iremos realizar uma investigação e trabalhar em estreita colaboração consigo e com as nossas transportadoras para localizar a sua encomenda o mais depressa possível. Estamos aqui para o ajudar e garantir que recebe a sua encomenda sem qualquer problema.